MB-230試験の準備方法｜権威のあるMB-230再テスト試験｜高品質なMicrosoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant試験資料

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Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant 認定 MB-230 試験問題 (Q310-Q315):

質問 # 310
You are a Dynamics 365 administrator.
You want to set up a child/parent relationship for cases so that the child case inherits different fields from the parent case.
You need to set up the appropriate child/parent relationship.
Which three actions should you perform in sequence? To answer, move the appropriate actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：

Explanation:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/define-settings-parent-child-cases


質問 # 311
A company is implementing Omnichannel for Customer Service.
The company plans to release a new product in the following markets: Germany, Spain, and France.
Before the product launches, one agent from each country/region will receive training on the new product. The agents are included as part of a new team for the product. Each agent is part of a team specific to the country/region that they serve.
Inquiries about the new product must be routed as follows:
1. Route inquiries to an agent who knows the new product and is fluent in the language of the caller.
2. Route inquiries to an agent who knows the new product but speaks only a bit of the language of the caller.
3. Route inquiries to an agent who speaks all caller languages but does not know the new product.
You need to configure the system.
Which feature should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/setup-skills-assign-agents


質問 # 312
A company has a Customer Service environment
The company plans to implement Customer Service Analytics dashboards.
You need to configure the dashboards in Power Bl.
Which order should you perform the actions in? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.

正解：

解説：


質問 # 313
You need to ensure cases are handled correctly.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation:
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/overview-unified-routing


質問 # 314
You need to meet the automatic case creation requirements.
What should you do? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解：

解説：

Explanation
Graphical user interface, text, application, email Description automatically generated

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email
https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/it/2017/07/25/convert-email-to-a-case-with-a-few-clicks-in-dyna


質問 # 315
......

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